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顧客關懷服務
CUSTOMER SERVICE

顧客服務
天災救援
客戶感謝
服務達人

感謝: 順益汽車台中廠賴基華技師

108年1月2日預約至台中順益文心廠實施定保,因網路對於保養資訊、項目眾多紛紜,因此在保養時,會與賴基華技師討論 ,賴技師在保養中告知網路作法及現行做法差異,讓我每每都獲益良多, 以彌補自己在車輛方面知識之不足,非常感謝。該技師是一位值得信賴與尊重的技師,除具有深厚的修車功夫外,重點在於做事的態度, 本次於保養中,發現隔壁進廠車輛應是新進技師,賴基華技師於保養中,對於旁邊新進人員保養流程,會不斷提醒並且親自示範操作,此舉在職訓練是 最好的機會教育,現今人員培訓不易,我想資深技師的態度,值得新進人員 學習。 在此建請貴公司利用時機給予上述人員在工作上認真態度表現給予表揚嘉許!

感謝: 順益汽車幼獅廠陳俊宇技師

今天去幼獅保養廠維修車車輛,陳俊宇技師的講解和教導一些使用的方法,維修我的車很仔細很細心,把我的車是為他自己的車看待,給他一個讚! 幫我轉達 謝謝

感謝: 順益汽車中壢廠曹治中技師

你好, 我想要表揚 貴公司 中壢服務廠的曹治中技師,常常現場詢問曹技師我的疑問點,曹技師也不會因為嫌麻煩很客氣的條理式細部跟我解說,從2015年~2019年我這台愛車也讓曹技師保養了快10萬公里,從每次保養的觀察與詢問,覺得曹技師對待客戶態度是100分,頭腦很有深度是100分,工作上的態度是100分,若可以的話我真希望 貴公司能給曹技師一個100分的獎賞

感謝: 匯豐汽車彰化廠李明龍技師

來電要表揚技師李明龍先生,客戶表示從來沒見過這麼熱心的師傅,客戶車盲點找不出問題,李先生放下自己手邊工作協助處理,也非常熱忱解釋情況,感覺是把客戶的車當自己的車,他不知道用什麼方式感謝,故來電希望公司予以表揚。

感謝: 匯豐汽車澄清廠李柏儒技師

來電感謝技師:表示2/1回廠要處理轉速下降問題,對於服務的技師李柏儒感受非常好,處理的很仔細且態度親切,所以來電表揚。

感謝: 匯豐汽車文心廠林義強技師

感謝技師林義強:表示個人車輛已經是老車了,但是,服務的技師-林義強除了服務態度很好且不會把個人的車當老車,且會貼心告知甚麼該處理的,目前車輛ㄐㄐ聲也沒有了,所以來電感謝。

感謝: 順益汽車北一組許益林經理

日前整理內裝發現副駕駛左側椅腳防護套損壞,遂聯繫北區順益服務副理許先生,許副 理除立即訂料外,並協助安排至台中順益文心廠更換,後續以電話了解後續狀況。另有關車機圖資更新問題,17年購車後,於官網上發現車主可自行下載更新,但始終無法更 新,遂利用北上之際,前往求教,許副理當日非常繁忙,仍抽空親自指導更換步驟,如 今圖資又可更新,感謝許副理當日詳實指導,使本次更新非常順暢,在此表達感謝。北區順益許副理位階層級頗高,不因本人為一市井小民,對於所提車輛有關保修問題,均能詳實解說,並親自操作,讓本人非常讚佩。特來函表達感謝,並建請貴公司利用時機給予表揚以資鼓勵。謝謝!

感謝: 順益汽車台中廠鄭祐松技師

我要感謝鄭祐松技師,因為老車漏油問題,他用心幫我解決,雖然過程回廠3次,第一次分電盤漏油修復,回家後發現怎麼地上還有些許油漬,第二天又回廠,發現是之前漏油殘留的油漬滴落下來,同時告知我動力方向機油也有在漏,當下不打算修,但回家後發現這情況好像不能拖,所以才有第三次回廠,同樣情形又再一次發生,地上又有油漬,心想是不是沒修好,但2天後自己發現原來又是殘留油漬滴下來的。總結,維修過程,技師都很細心解說,漏油問題其實鄭技師在第一時間都幫我解決了,只是因為自己不了解,才有這樣的過程。特此感謝。

感謝: 匯豐汽車東台廠陳啟鎗技師

來電感謝技師:表示車輛在打方向盤時候輪胎會有異音,個人覺得是在右邊,回廠檢查初判為傳動軸問題,與技師試車,發現左邊也有,因為個人經濟拮据,有請服務廠幫忙確認最經濟的處理方式,因為如果全部要更換傳動軸也要花1萬多元,回廠服務的技師-陳啟鎗花很多時間幫忙找問題,知道有拆裝零件了解,後續幫忙處理完成,讓客戶感受很好,打破回原廠就須花費很多的印象;所以來電感謝此技師。

感謝: 匯豐汽車南港廠黃建豪技師

想要表揚南港廠黃建豪技師,他服務很好、工作專心、對客戶都很有耐心,因為我們有留他私人電話,跟他感覺像朋友般,客戶有問題,他隨時都可以為客戶解答。想之前臨時在半路車輛出問題,黃師傅就會幫我們想辦法,解決它,達到客戶需求,我們衷心感謝他的服務。

感謝: 匯豐汽車中和廠蔡宗展技師

表揚中和廠蔡宗展,來函原文:一流專業技術,服務態度超級好,我是個小企業老闆,公司的車子經友人介紹來到中和保養廠維修本來車子都是在蘆洲順益汽車維修經過了一些事情(技師缺乏,態度差)令人失望所以透過友人介紹來到中和服務廠(技師蔡宗展)專業技術,一流服務令本人覺得值得讚美,貴公司教育的很好。

感謝: 匯豐汽車土城廠曾水雲技師

感謝-曾水雲技師:表示今天上午約06:30出門買早餐後,車輛僅能R檔無法行駛,致電土城廠-曾水雲,約20分鐘左右就到現場了解車況,並協助回廠檢查,目前車輛已處理完成,所以來電感謝,請公司給予表揚。

感謝: 順益汽車台中廠賴基華技師

感謝技師賴基華,此刻的保養廠在當時的氣溫下是非常悶熱,從開始保養迄完工未見其休息喝水,認真執行每項檢查、更換、清潔、潤滑,在更換A/T油底殼墊片(料號:2705A015)時,發現料件不符,無法裝上,立即找保養組長、劉專員等人討論比對,確定料號相符,惟料件規格有差距,向本人說明原因後,表示會向陳廠長反映,待下次保養再行更換。賴技師此保養紀律及工作態度,令本人深感讚嘆。除表達感謝外,並建請貴公司,給予這些【無名英雄】於適當場合予以表揚獎勵。謝謝!

感謝: 匯豐汽車南港廠陳文瑤技師

特別在此~想表示感謝之意!! 車齡三年的colt plus在2018.8/16突然無法啟動並沒有任何反應,致電曾經保養的南港廠,剛好電話轉接到維修師:陳文瑤先生手上。 他不但親切地詢問車況及發生原因,更在當天下班後帶上工具,親自前來現場發車。 順利啟動後,駕駛一段時間又拋錨在附近路上,接近午夜時分,陳先生第二次前來救援........,真的十分感謝他的努力!! 第一次使用三菱汽車,經過這次事故,對陳文瑤師傅親力親為、熱情的付出,感到相當敬佩!感謝貴公司有這麼認真的員工!!!特此表達感謝之意!!

感謝: 匯豐汽車屏東廠郭晁璁技師

敝人的車子於107年7月12號因為道路救援拖至屏東市何生路匯豐廠維修,到達時因為當時已過下班時間,接洽人員表示次日會有該廠技師會跟敝人連絡,隔天郭師傅透過鐘小姐跟敝人連繫,當下郭師傅希望敝人前往 該廠可以更進一步了解敝人的車到底受了什麼損壞以及如何修復;前往之後,郭師傅展現他的專業並給敝人很明確的建議再加上敝人對於車輛的維修保養知識,郭師傅根本就是一本修車寶典再加上親切的服務;敝人對本次的維修服務打滿分也希望 貴公司持續網羅像郭師傅一樣的人才,謝謝

感謝: 匯豐汽車竹東廠詹明山廠長

來電表揚-感謝技師和廠長:表示07/31到新竹山上去玩,後來因為車況問題無法行駛,便請FMC基隆廠幫忙聯絡竹東廠技師協助。FMC竹東廠長-詹明山非常熱心處理,線上詢問車況問題後告知疑似水箱故障,協同技師-黃偉翔上山幫客戶處理。客戶表示非常感謝廠長和技師幫忙,因為路途比較遠,來回車程就要2-3個小時,還帶個水箱躺在地上幫客戶更換,真的非常感動,希望公司可以好好表揚優秀的員工。

感謝: 匯豐汽車土城廠張育軒技師

表揚土城技師:客戶表示昨日08/26車輛拋錨在高速公路,車子無法發動,打了幾個服務廠電話請求協助,但不是週日休息就是無法前去處理,後續聯絡FMC土城服務廠,有一位技師趕快到點服務,最後還跟客戶說零件有折扣,還打了折。真的非常感謝FMC技師,跑了一趟維修,卻沒有收工資也沒有收取外出勘車費用,維修零件還有折扣,真得很感謝技師服務,感覺買國產車就有進口車的服務真得很好。

感謝: 匯豐汽車東台廠林哲瑋廠長

表示想要表揚東台南廠全體人員,表示8/23台南下雨嚴重造成淹水,當晚下班我發現我的車泡到水了,我18:00打手機給東台南廠廠長(以前嘉義舊客戶),跟廠長說我車輛泡水,稍後我會拖吊進廠,後來應該是我遲遲沒進廠,廠長擔憂我的安危,他主動打電話給我關心我目前狀況,21:00還與同仁邱小姐從東台南廠開車到安南區載我,讓我覺得他是真正的朋友沒錯,很關心我的安危,看我濕透了叫我到旁邊,說安全第一,他處理就好。後來車輛進廠後,廠長也非常關心我的車,維修期間都會一直拍照讓我知道我車輛狀況,什麼要換什麼不用換都幫我照顧周全,讓客戶非常安心,而且交車給客戶前都有試乘過再交手給客戶,我真的很感動能認識他,耽誤他很多下班時間他還是這麼熱情活力幫客戶處理大大小小事,這我都看在眼裡,拜託總公司一定要幫我表揚一下。

感謝: 匯豐汽車豐原廠謝國文技師長

客人表示他這款2013年車,都會方向盤卡卡,但車子已過保固,客戶回匯豐豐原廠,且要表揚技師長,知道技師長很忙,本來認為他不會處理,但他特地百忙之中幫客人爭取到總公司保固,要求客服務必要通知廠長以上的上層,該人員很幫客人著想,客人說有三菱很放心,如果公司多用這樣的人,公司會更好。

感謝: 匯豐汽車頭份廠李世全技師

來電表揚-李世全:表示今天06/13上午到頭份廠做行前檢查,進廠時候剛好對向有一輛完成維修的休旅車出廠,看到技師-李世全向客戶解說後並90度鞠躬目送客戶離廠,接續就接個人車輛,經詳細確認進廠欲施作,完成後李世全一樣解說後並90度鞠躬目送客戶,對此,覺得個人僅是廂型車且只是做行前檢查,該名員工一樣尊重客戶,所以來電表揚。

感謝: 匯豐汽車板橋廠吳啟瑞技師

本週六至板橋匯豐保養廠進行車輛維修,維修技師吳啟瑞很有耐心的逐一進行問題的釐清與排除(這問題陸陸續續發生困擾我已經3個月),把夏天最困擾人的空調問題處理完成,截至目前為止空調都正常的運作希望貴公司能表揚吳技師處理事情的態度

感謝: 順益汽車南投廠陳世傑組長

今日下午在南投所保養,隨口問了陳世傑先生,有關於車輛設定問題,陳先生雖然忙於接車,百忙中拿起手冊邊研究起來,最後問題解決了,非常感謝他,陳世傑組長。

感謝: 順益汽車林口廠陳瀅全組長

本人座車因臨時發生異音,昨日(5月30日)下午約6時30分到貴公司林口服務廠檢修,到達時只見該廠員工已將下班,而組長陳瀅全先生為顧及本人行車安全,仍延時服務,且廠長簡志剛先生亦前來關切,且殷勤接待,提供相關協助,令我非常感動,開車逾卅年,還是第一次遇到這麼好的的車廠員工,讓我對貴公司的服務廠,有了「足感心」的體認,特此表達謝忱,也希望貴公司能予陳組長及簡廠長獎勵表揚。

感謝: 順益汽車潮州廠鍾吉富組長

今天家裡另一他外廠車要驗車、過戶,去潮州廠結果手剎車要調整,本來要就近回原廠,結果其他原廠不願意幫忙處理,且用敷衍的態度,我馬上打給順益汽車潮州廠鐘組長,鐘組長馬上說 你開回來 我們幫你作調整,所以覺得鐘組長非常細心 而且熱心 願意處理連其他原廠都不願意調整的,潮州廠願意協助處理,我今年48歲 沒有買過中古車,都是買全新車, 因為買車的考量就是離家近,售後保養維修的問題,怕沒有零件等,所以都回原廠,今天的事件,讓車主感觸更深.,車主要請服務廠人員吃飯表達謝意,他們都說不必 這是我們該作的事情,所以讓車主不知道如何表達感謝,才打080希望公司跟潮州同仁能夠理解,車主有多麼開心.,這不是錢的問題,今年要買新車 一定要再換三菱的車

感謝: 順益汽車濱江廠范姜君豪技師

剛車子有問題,在11:30有進順益濱江廠,值班技師很熱心幫車主排除問題,並用心檢查與說明,讓車主可順利繼續今日行程,但沒有記下技師名字,請公司務必表揚

感謝: 匯豐汽車花蓮廠張翔竣技師

感謝匯豐汽車花蓮維修廠及張翔竣技師,“猶如家人般的溫暖與安全感” 2018/1/21 我的愛車,雖然是2002出廠,但在花蓮廠照顧下,車況良好,所以在1/12準備出遠門前,才臨時1/11進廠檢測。而張技師於仔細檢查及評估行程之後,在無法換車及更改日期的狀況下,立即迅速安排一次大檢修,且幸運如期成行。一路上,從花東縱谷-南迴-南橫-國道-西部海岸線….,平穩流暢的車行加上安心的感受,自己都訝然”這是2002出廠的車嗎? 途中曾因突發狀況,在人生地不熟的情況下,正感不知所措,只好向張技師"求救",他不僅耐心聽完"慌亂的歐巴桑口述”,還及時提出處理方向與建議,頓時心安而得以平靜處理,過程中,張技師還撥空來電關心……..。 1/20如期平安踏上歸程,開在蘇花公路上,除了回家的喜悅,當手方向盤,那平穩流暢加上安心的感受,真的由衷升起~~感謝 匯豐汽車花蓮維修廠及張翔竣技師,他們真的讓人有”如家人般的溫暖與安全感”;也感謝 匯豐汽車其他工作團隊的協助與幫忙,一併致最深的感謝。 敬祝 順利 成功 快樂

感謝: 匯豐汽車中壢廠馮耿洲技師

我想表揚匯豐汽車中壢廠的服務人員跟技師,我是在1/28日星期日下午大約1點多左右進廠做新春健檢,因為是星期日,所以當日值班服務人員跟技師不多,但進廠後有值班人員客氣的帶我們一家四口到休息室等待,告知因為技師臨時外出救車,所以要等一下下,也為我們一家人準備了咖啡及甜點,服務態度讓我覺得很好。 後來技師回來後也很迅速的幫我的愛車做健檢,整個過程從開始的健檢說明→健檢項目→是否會有費用→健檢完的車況細項問題說明及建議,都讓我覺得很用心,一點也不馬虎,因為我以為我做的只是一般的免費新春健檢,可能對技師或保養廠沒有實質上的營收產生,但中壢廠的服務人員及技師,並沒有因此有服務上的差別態度,讓我感受上很好很舒服,我希望貴公司能表揚中壢廠服務人員及技師,我只記得技師的姓名:馮耿洲。服務人員沒記下,也謝謝中壢廠的服務,很棒。 我大約1/28日下午1點多進廠的。

感謝: 順益汽車竹北廠林慶宗服專

3/1開車出險至竹北服務廠,至3/10取回,維修期間均由林慶宗專員接待,林慶宗專員無論處理接待,估價及連絡保險公司 工程追蹤,令人滿意及欽佩,甚至出廠後感覺車子有異常,回廠後林專員逐項撿查及試開 甚至耽誤午餐時間,足見竹北服務廠廠長領導下的廠務是令人滿意的,希望給予林專員獎勵及嘉勉

感謝: 匯豐汽車文心廠吳本有技師

匯豐文心廠技師吳本有先生,服務態度非常好,很盡心的幫車主解決問題,把車主的問題當作最重要的事,讓我感受到他認真服務的態度,真的很感謝,特來表揚

感謝: 匯豐汽車小港廠簡川富技師

我的車開一段時間後,怠速還是會拉高,技師簡川富先生細心幫我檢查與確認怠速,雖然問題點還是有,但他的服務真的很不錯,我老婆的NISSAN M1我也送到匯豐給簡川富先生保養維修,對他非常的信任

感謝: 匯豐汽車大甲廠周雅玲廠長

有幸於若干年前與當時台中復興匯豐保養廠接待員周雅玲小姐(現大甲廠保養廠廠長)認識,因周小姐服務非常貼心,甚至經常主動發覺我未發覺的車輛問題向我提出和建議,有時保養車輛較多等候時間較長,亦不忘隨時關心致歉,使我倍感溫馨,也是我一直願意回原廠保養服務的唯一理由。因今年六月車頂遭受損,此時我第一個想到的還是周小姐,此時周小姐早已調任至大甲廠,因本人居住於台中市大里區,距離相距甚遠,周小姐安排我的車進台中鈑噴維修鈑噴,當時我的車子也要一同做保養,周小姐立即幫我向台中廠預約,保養項目內容及費用周小姐也向我詳細說明,連保養交車時間也是周小姐向我回報,這種服務態度真的令人感動再感動在我無交通工具可使用情況下也主動為我設想代步工具,甚至願意將私人自小客車欲借我使用,但因家中還尚有另一車輛可使用,則婉拒周小姐的好意。在車輛進廠維修約三到四個工作天,周小姐幾乎每日和我說明維修進度,連理賠事宜完全由周小姐處理接洽,我無需再為理賠金額問題而傷腦筋,這部分我由衷的感謝他,我的車可以很安心、很放心的完全交給周小姐服務。本人車輛已使用七八年,未來汰換車輛除了車款喜好選擇之外,另一考量因為有周小姐的優質服務,讓我願意再次購買三菱車種。致貴公司:周小姐確為汽修服務業不可多得之能才,在上帝的國度裡,他具有領導風範。本人謹將親身體驗如實敘述,絕無造假捏造虛構,希望貴公司能多培育更多如同周小姐這般服務品質及熱誠之人才,相信貴公司必能再創產界高峰。

感謝: 順益汽車竹北廠陳均奕技師

來電要表揚順益竹北廠技師陳均奕,表示人員服務很好也很努力,客進廠時人員已快下班且還要去上課,但人員仍將客戶問題解決,特來電表揚,希望公司能給予獎勵

感謝: 匯豐汽車文心廠溫志祈技師

表揚文心廠技師:一進線要感謝文心廠-溫志祈技師,主要是音響主機送修,且假日出遊沒有辦法使用就覺得很掃興,在10/28這天晚上8點多,技師溫志祈利用自己下班時間,還特地繞去幫忙拿主機且到客戶家安裝完成,非常感謝,讓這趟旅遊非常的開心,特此來電表達謝意。

感謝: 匯豐汽車嘉義廠林怡樺接待

106年11月10日,我和先生到公司去保養車輛 ,遇見公司員工林怡樺,待人親切、誠懇、服務周到,特地開車載我們到附近我們要去的地點,讓我們比較方便。隔天我先生又開車去修窗戶啟動器。林小姐也熱忱服務,特表謝意,也慶幸公司有如此好的員工為客戶服務

感謝: 匯豐汽車澄清廠李柏儒技師

感謝技師-李柏儒:表示近日回廠定期保養,本來車輛引擎室有油漬,保養後居然清理的很乾淨,結帳也沒有另外費用產生,所以來電要感謝技師李柏儒。進廠日期 2017/11/13 上午 10:57:21 廿七萬公里定期保養

感謝: 匯豐汽車安平廠楊文德技師

今天有進廠做定期保養,我想要表揚技師,楊技師服務很好,我的車輛之前有擦撞,後照鏡故障,一邊來說都是建議客戶換總成,但楊技師幫我分解了後照鏡並調整,我在旁邊看他分解,那個電動後照鏡的結構有夠複雜的,但楊技師依然以他專業的技術幫我處理,讓客戶不用換總成,雖然後照鏡不像之前那麼靈光,但楊技師的舉動讓我感動了,我一定要好好感謝他

接受