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顧客關懷服務
CUSTOMER SERVICE

顧客服務
天災救援
客戶感謝
服務達人

感謝:匯豐汽車中壢廠劉金飛

2023年第四季2位車主感謝劉金飛服專:
(1)車牌BSM2995,2023/10/23車主蔡貴村表示:到匯豐中壢廠做二萬公里定保,認為劉金飛接待的服務態度很好且詳細說明,服務很到位,特地來電請公司表揚劉金飛接待。
(2)車牌AWL8322,2023/12/29車主馬莉表示:今年10-11月回匯豐中壢廠保養維修5次,這幾次都是由劉金飛技師接待服務,特別感受到服務態度很好、解說詳細及說明的完修時間都有落實做到,希望公司務必表揚辛苦的劉金飛接待。

感謝:匯豐汽車大里廠李巧?

2023年第四季2位車主感謝李巧?服專:
(1)11/25~12/07跟匯豐大里廠承租DELICA廂車,覺得服務人員李巧?服務很好,特地幫客戶從嘉義調車到台中使用,車輛整理很乾淨,請公司表揚李巧?服專。
(2)車牌0796W8,客戶謝先生表示車輛10/20因啟動馬達問題發不動,李巧?接待的態度很好,反應很積極令人印象深刻,很感謝李巧?接待用心的協助處理,來電請公司表揚李巧?服專。

感謝:匯豐汽車楠梓廠高志賢

2023/11/20 車主林先生表揚高志賢專員:
車號AYK8063,於11/18晚上22:30車輛熄火後方向燈亮起不熄,怕電瓶蓄電量耗光,因隔日要做生意用車,於是致電楠梓廠高志賢專員救援,高志賢專員接到電話後義不容辭到車主家中排除問題點,當時已經晚上快12點了,客戶深感謝意,特地來電請公司務必表揚這位超級熱心服務的高志賢專員。

感謝:順益汽車中正廠李忠龍

2023/12/20 車主蔡先生表揚李忠龍服專:
車牌5765T8,車主官網留言表示去年底因車禍需到順益汽車中正廠緊急處理保桿及辦理出險,但遇到塞車而延誤許久才到廠,雖已過下班時刻,李忠龍服專絲毫無不耐煩並細心解說申請理賠相關作業程序及安排2天後即可回廠處理後續,當下還協助確認保桿固定沒問題才讓車主離廠。
車主覺得車齡雖已超過10年且從新車到現在都持續回原廠,分別到不同服務廠也未指定技師,相較之下對技術底的李忠龍服專,有非常好的服務熱忱及專業度,令車主印象特別深,也因理賠過程從緊急處理到烤漆鈑噴完工交車,整個過程都讓車主感到非常滿意,因而更信任三菱品牌的服務品質,後續也持續回順益汽車中正廠。

感謝:順益汽車鳳山廠周黃源志

2023/12/20 使用人劉先生表揚周黃源志廠長:
車牌BAF7618,使用人劉先生表示因親友團同時一起購買同款進口車,但僅有自己這台較不常開的會有偶發性狀況,回順益鳳山廠多次以電腦檢測皆無故障碼,勘車情況為狀況未現,讓使用人深感疑惑不解,周黃源志廠長即提供個人連絡方式,以利使用人隨時能找到周廠長處理。
當偶發狀況再次發生的當下立即通知周廠長,雖是假日休息時間,但是周廠長仍親自到事發現場並親駕車輛回廠進行路試,以預防性更換零件的專案處理,追蹤半年使用人的使用狀況未再發生,因此對周黃源志廠長積極幫使用人解決問題的態度與耐性追蹤後續,感到很滿意及感動,請公司表揚周黃源志廠長。

感謝:裕益汽車土城廠鄭乃菱

『好到超乎想像』案例:
裕益汽車土城廠鄭乃菱會計提議「提供熱敷眼罩、痠痛藥膏、藥布,供需要客戶使用」
客休室備妥熱敷眼罩、痠痛藥膏、藥布,讓長時間使用3C產品、開車造成肌肉總是無法放鬆的客戶在廠內等候之餘使用,藉由這些附加價值的小物,讓客戶充分休息後繼續加油打拼,讓客戶感受到服務價值提升與溫暖。

感謝:匯豐汽車中和廠管俊瑋

2023/8/13 車主優速快遞-盧老闆表揚管俊瑋服專:
優速快遞公司-盧老闆8/13至官網留言表示:本公司是快遞行業,有多台三菱車輛(堅達、菱利車型),8/10因公司某台車(車號忘了)車輛故障在路邊,幾乎快造成本公司線上作業的影響,連絡匯豐中和廠後,由管俊瑋服專不辭辛勞在故障地點等待道路救援車輛,更讓管俊瑋服專在太陽下等待很久的時間,本公司非常感謝管俊瑋服專周到的服務,至公司的官網留言,請公司表揚管俊瑋服專,謝謝。

感謝:匯豐汽車新竹廠蘇進義

2023/8/12 車主黃小姐表揚蘇進義技師:
車牌BTA1303,車主黃小姐8/12至官網留言表示:回到匯豐新竹廠幾次感覺都相當滿意舒服,之前去過其他家的服務廠還沒那麼熱忱。尤其新竹廠的技師蘇進義超親切用心,車子給蘇進義技師處理讓人感到很放心,真的不得不專門來加個會員,推薦一下三菱的服務品質,以前對中華三菱品牌的印象還沒那麼好,現在整個完全改觀,也會持續介紹親朋好友購買中華三菱的車輛,也推薦媽媽買了一部中華三菱的車輛。

感謝:匯豐汽車仁德廠陳啟鎗

2023/8/12 車主張小姐表揚陳啟鎗技師:
車牌BHY3869,8/12車主張小姐來電表示:8/7因車輛煞車有異音,約晚間11點致電匯豐仁德廠-陳啟鎗技師詢問是什麼情況,陳技師接起電話非常有耐心的告知,請客戶先將車輛慢慢開回府上停放,待明日一早會去車主府上查修。 8/8 08:00左右,陳啟鎗技師就到車主府上來查看車輛,判定為煞車盤有問題,建議車主先慢慢將車輛開回保養廠,陳技師回廠準備零件,但完全沒料到當天8/8是陳技師的休假日,還一直處理車主車輛問題,也耽誤陳技師一整個早上時間維修車輛,真的非常感動及感謝。

感謝:順益汽車中華廠楊焜顯

2023/9/20 車主張先生表揚楊焜顯組長:
車牌BDL0700,車主張先生表示因單一個案感到困惑不解,特定狀況下儀錶會跳出W4的符號,到多廠經電腦檢測皆無故障碼且查無訊號產生的原由?
直到遇到楊焜顯組長,在細心思索可能觸發訊號原因後透過定位跟調整輪胎效正…等繁鎖的測試後,才釐清是因自行更換選用的輪胎胎紋差異而導致。
車主覺得雖然是偶發性查無故障碼亦不影響行駛的小問題,但對車主來講每次看到心裡就覺得納悶很想尋得解答,其他廠跟其他技師都因相信儀器診斷結果而未能深入查探主因,只有楊焜顯組長願意花時間陪客戶尋求解答,自購買此車以來的心理疑惑已消除並對進口車重新恢復信心,能理解原裝進口車輛在台灣使用時仍需配合當地的環境資源及專業建議,請公司表揚楊焜顯組長。

感謝:裕益汽車清水廠謝佳修

2023/8/1 車主陳先生表揚謝佳修組長:
車牌BCV7981,車主陳先生在8/1回清水廠做四萬定期保養,謝佳修組長在保養過程中,發現照後鏡及左後車門有輕微擦傷,謝組長主動幫客戶以粗蠟處理,車主表示一般的服務廠是不會主動處理,真的很感謝謝組長主動熱誠服務,請公司表揚謝佳修組長。

感謝:匯豐汽車汐止廠黃偉智

2023/5/30 車主黃先生表揚黃偉智服專:
車牌TDH5575,車主黃先生表示5/30車輛進匯豐汐止廠烤漆,隔天人員通知烤漆顏色有落差,黃偉智服專特地將車開到本人住處確認,經本人檢查後若未很認真的看,不易看出有色差,黃偉智服專的仔細讓本人真的很感動,這種舉動真的跟電視廣告一樣,非常窩心,黃偉智服專來回找我已很不好意思,居然還跟我說、安心、放心的交到你手上比較重要」,服務真的很好,真的是一位很好的員工,請公司表揚黃偉智服專。

感謝:匯豐汽車豐原廠陳易伸

2023/5/2 車主陳小姐表揚陳易伸服專:
車牌ACD8057,車主陳小姐表示這台車是裕隆品牌,父親去逝前買給我的,所以非常珍惜與愛護,因車子遭到擦撞,5/2到匯豐豐原廠維修,進廠時由接待人員熱情地迎接,帶我去找陳易伸理賠專員,當下我提出了我的疑問,陳專員笑了笑,說:陳小姐,您可能不知道,我們鈑噴廠是東南亞最大的專業鈑噴中心,沒有修不好的車子,除非是您不給我機會,您可以完全放心,我會和對方的車主和保險公司連絡,確認我方的損失和肇事責任再來為我方爭取最大且合適的賠償。 維修期間,陳專員每天打電話給我,說明車子的情況和進度及詳細解釋零件更換的原因,我覺得陳專員不只是一位理賠專員,更像是一位老師和朋友,5/9陳專員打來最後一通電話說明車子已完成鈑噴,並且通過所有的測試和檢查,為了確保車子的品質和安全,也是我們對您的責任和關懷,我聽了非常開心及感謝,趕緊去豐原廠,陳專員親切地帶我去看車子還送給我一個三菱的鑰匙圈。 這次的維修很滿意、很感動、也很開心,請公司表揚陳易伸服專,下次我會選擇三菱的品牌,因為我真的很感動。

感謝:匯豐汽車潮州廠潘國鑫

2023/5/20 車主張小姐表揚潘國鑫技師:
車牌ATK2382,車主張小姐官網留言表示這輛車在屏東匯豐潮州廠保養維修,每一次回廠都能夠感受到滿滿的關懷與熱情,在此特別要感謝負責維修車子的潘國鑫技師,5/20開車時聽到車子有怪聲,當天下午1點半便進入保養廠由潘技師負責檢視,潘技師試車後快速的判斷異音來自避震器,調料更換後車子正常了,感謝潘先生技藝超群,難得的是潘技師不以為傲,而且誠懇熱忱待客,不管下班後或是週日的時間,只要車主有問題都願意幫忙處理,潘技師就像車子的家庭醫生,能夠由潘技師負責實在太幸運。

感謝:順益汽車廠幼獅廠潘芊汝

2023/6/19 車主李先生表揚潘芊汝服專:
車牌BMY9529,車主表示於6/19至順益汽車幼獅廠進行三萬公里定保,接待潘芊汝很親切,交待事項會記錄詳盡的跟技師溝通明確並處理完成才交車,減少客戶對車輛保修的焦慮擔憂,提高對原廠整體的服務滿意度,讓客戶留下良好的印象並能迅速解決各項大小問題,請公司表揚潘芊汝服專。

感謝:順益汽車內湖廠楊閔雄

2023/6/28 使用人趙先生表揚楊閔雄服專:
車牌9105VP,使用人趙先生表示6/28到順益內湖廠做十四萬定保,一樣由楊閔雄服專服務,覺得楊專員非常的專業、而且不厭其煩的解說、很親切的提供意見,例如:夏天胎壓打多少較好,保養內容很詳細的解說,也會拿零件給我看,甚至幫客戶精打細算及省錢,例如:油卷7/1可能要漲價...等,遇到楊專員後,從此沒去過其他保養廠,多年來很感謝楊楊閔雄服專,請公司表揚這位優秀員工。

感謝:順益汽車內湖廠楊閔雄

2023/5/26車主簡小姐表揚蔣承峰組長:
車牌ABQ1328,車主簡小姐表示5/26到裕益士林廠評估壓縮機保養維修,於晚間取車時不慎將鑰匙放在車廂,車外無法解鎖,適逢蔣承峰組長回保養廠拿東西,看到我的窘境二話不說協助幫忙解鎖,過程燈光不佳,夏蚊橫生,蔣組長仍然很熱心協助近三個多小時。雖然最後選擇破窗拿回鑰匙,但他的熱心協助與不求回報的態度,令人印象深刻與感謝。 希望能透過此訊息傳遞感謝,也期待貴司能予以肯定蔣承峰組長。

感謝:匯豐汽車南港廠劉書妤

2023/2/1使用人林先生官網留言表揚劉書妤服專:
車牌TDN5396,客戶留言表示以往都在北投匯豐保修,2月1日第一次來到匯豐南港廠,劉書妤接待會主動親切地服務客戶,服務過程客戶進到客休室立即詢問客戶是否需要茶水,關心客戶早上早餐吃過了沒,並告知客戶有提供烤麵包可使用,客戶聽到後很高興說要1杯水及土司,並和客戶簡單聊了幾句關心客戶車輛狀況及平常用車習性,把車輛一些常識分享給客戶,讓原本對匯豐汽車印象不是很好的我,因為她親切熱心人和的服務,大大地為匯豐汽車加分了不少,這樣努力認真賣力工作的員工,若不被褒獎表揚的話於心不忍,故此留言告知。

感謝:匯豐汽車新莊廠楊凱傑服專

2023/1/3使用人呂先生官網留言表揚楊凱傑服專:
租借車牌RBX9170,客戶呂先生留言表示2022/12/30與匯豐新莊廠租借小客車,於2022/12/31凌晨車輛發生故障車輛抖動加速不良,立即聯絡新莊廠楊凱傑專員,專員十分客氣且服務非常好,於清晨馬上協助處理及教導我如何安全駕駛,且會同許廠長聯繫花蓮廠協助安排維修,雖車輛發生小故障但服務補足一切,值得嘉許及表揚。

感謝: 匯豐汽車澄清廠藍仁宏服專

2023/1/3車主柯小姐來電表揚藍仁宏服專:
車牌1013H2,車主表示1/3到匯豐澄清廠保養維修,藍仁宏專員處理的速度很快,車輛品質也處理得非常好,藍專員不但服務細心且貼心,在細節上都會仔細處理,無微不至地幫我照料車子,一個小小的動作讓我大大的感動,今天回到廠內來牽車,特別來電表達謝意,希望公司能對於這樣的好員工給予嘉獎鼓勵。

感謝: 順益汽車中和廠吳順發組長

2023/3/1使用人林小姐來電表揚吳順發組長:
車牌: BSK7832,使用人表示1/19交新車時發生動力方向盤故障,當下有處理好,但後續問題仍再現,2/9回廠檢修但未修好,雖然有提供代步車但覺得不方便,當時訴求換車。 新車遇到前所未見的離奇故障訊息,過程中也經歷過拖吊進場的淒慘畫面,所幸由業代林小姐適時的關懷打氣及協助安排代步車,處理過程由順益中和廠吳順發組長負責細心安排與檢測,目前為止,之前遇到的問題沒有再發生,也讓我對新車漸漸恢復了信心,也能逐漸感受新車的美好,新車遇到異常狀況想必沒人會感到開心,但是過程中透過溫暖的關懷,專注的維修,誠心的溝通,終究能夠轉危為安,感謝吳順發組長協助處理,也期待我的新車能帶給我安全舒適的駕馭時光。

感謝: 順益汽車泰山廠林智昇技師

2023/3/21車主黃小姐官網留言表揚林智昇技師:
車牌:ABB8218,車子表示自2021年起車輛固定回順益泰山廠定期保養,皆由林智昇技師服務我的車子,先前曾遇到電瓶和車子臨時發生異常問題,當下的我在慌亂中先請教林技師處理方向,林技師都很用心及耐心的說明如何處理,真的把車主的問題當作自己問題重視,不論是作例行性的車輛定保或客戶遇到突發的車輛問題諮詢需立即解答,後續追蹤安排回廠作進一步的檢測釐清以確保行車安全,林技師處理很到位且很用心服務,讓我很放心的把車輛交給林技師處理,這次3/17回順益泰山廠定保,林技師一樣很細心的檢查和處理車上內外的大小問題,希望公司能表揚這位認真的員工,謝謝林技師的服務。

感謝: 裕益汽車高雄廠姚博文組長

2023/2/16客戶初先生來函表揚姚博文組長:
車牌2F7086,客戶初先生表示為台灣新聞報系總編輯,車輛因漏油問題,未能得到妥善處置而困擾,經讀者及多位友人推薦裕益汽車高雄廠轎車組姚博文組長,2/16客戶進廠由姚組長檢查車輛後解說問題點,經客戶同意更換漏油相關零件並將引擎室漏油問題排除,交車後客戶觀察使用無漏油再現,客戶深表感謝,特發感謝函表達肯定及推崇,讚揚姚博文組長之技術卓越。

感謝:匯豐汽車新店廠陳昱升

2022/11/1車主任先生表揚陳昱升服專:
車牌6671J6,車主任先生表示感謝陳昱升服專積極且熱心協助處理出險事宜,針對出險事宜程序及維修車輛較不清楚,當下心中充滿焦慮,經陳昱升服專詳細解說及積極處理連繫保險公司辦理出險,充份展現出服務專業應有的素質,讓車主得以安心放心將車輛交予北投廠做後續處理,處理過程中跟催很勤快,比保險公司還要快速,事事為車主著想及積極,對維修及理賠很滿意及很感動,請公司表揚陳昱升服專。

感謝:匯豐汽車仁德廠陳啟鎗

2022/10/24車主王先生表揚陳啟鎗技師:
車牌AVD6318,車主王先生表示從買車到現在,保養維修都很放心交由仁德廠陳啟鎗技師服務,10/23 因遙控器鑰匙遺失,備用鑰匙無法開啟車門,致電仁德廠陳啟鎗技師協助,當天剛好是禮拜日,陳技師正在休假,沒想到陳技師接到客戶電話,立馬開車到府上檢修確認為鑰匙晶片鎖住,陳技師又立馬回公司將電腦帶出,再至車主府上連線解鎖,當下測試遙控器鑰匙可使用,對陳啟鎗技師的熱忱服務超級感動,請公司表揚陳啟鎗技師。

感謝: 匯豐汽車楠梓廠吳明芍

2022/10/3車主謝先生表揚吳明芍服專:
車牌BEB3125,車主謝先生表示請表揚楠梓廠吳明芍接待,每次進廠都會協助檢查五油三水及電瓶部分,針對電力檢查是在駕駛座椅下方,基本上車主無法自行檢查,因需要一些工具才能打開,但吳明芍接待很認真且詳細教導如何自行做基本檢查,並細心做每個項目的檢查,讓我們幼童車得以行車安全,可以放心接送小朋友上下學,非常感謝吳明芍服專。

感謝: 裕益汽車草屯廠李思標

2022/12/26車主洪小姐表揚李思標服專:
車牌 3766A6,車主洪小姐表示車主欲換購新車,12/26到草屯展示中心賞車,賞車結束準備離開時,車輛無法啟動,站在車輛一段時間思考如何處理?李思標服專發現異狀,前來詢問狀況,立馬安排技師檢查並請車主前往休息室稍作休息,當下真的慌張,原車輛沒異況卻發生無法發動,很感謝服務人員發現異狀上前詢問並協助,技師犧牲休息時間協助檢修並排除問題,真的很感謝李思標服專發現及技師的幫忙。中午時間服專李思標還不忘問是否需要用餐,讓我覺得選擇三菱是對的,公司的維修及服務讓我放心與暖心。

感謝:匯豐汽車羅東廠王秋雄

2022/7/18車主趙先生表揚王秋雄技師長:
車牌3250-N6,車主趙先生表示昨天(7/17)去太平山倒車撞到石頭,排氣管脫落,立即打電話就近匯豐羅東廠要預約今天(7/18)維修,王秋雄技師長依車主描述車輛狀況,向客戶說明專業建議,讓客戶車輛解決故障問題並順利開回土城,再由客戶安排時間到匯豐土城廠維修,非常感謝王秋雄技師長的專業協助,請公司表揚。

感謝:匯豐汽車大里廠許弼勝

2022/08/26車主謝先生表揚許弼勝技師:
車牌0507-S8,車主謝先生表示昨天(8/25)早上八點開著NISSAN車輛到匯豐大里廠處理冷氣問題,覺得許弼勝技師服務很好,到了中午時間請許技師先去吃飯,下午上班再繼續處理,但是許技師並沒有休息,一直維修處理,對許技師積極服務精神與維修技術能力,非常的感動與滿意,請公司表揚許弼勝技師。

感謝: 匯豐汽車東台南廠劉俊宏

2022/9/15 車主陳先生表揚劉俊宏技師長:
車牌9386-XN,車主陳先生表示車輛2001年TOYOTA ZACE廂車,之前都去TOYOTA原廠檢修,每次都花很多錢維修車輛,但常常修不好,這次透過朋友推薦到匯豐東台南廠檢查,由劉俊宏技師長服務,將車輛的排氣管腐蝕、怠速不穩、發不動問題都一一解決了,其中怠速不穩問題原來是小線路鬆脫、車輛發不動是汽油泵浦問題,很感謝劉技師長的專業處理,TOYOTA原廠的技師長常常就是忙碌中,只會報價,不像三菱原廠的技師長很盡心盡力解決客戶問題,請公司一定要嘉獎勉勵劉俊宏技師長。

感謝: 順益汽車林口廠賴家隆

2022/7/15使用人聶先生表揚賴家隆技師:
車牌BCE-1389,使用人聶先生(車主之父)表示此車為兒子購買贈送予父親使用,以前對林口廠的服務印象很好,雖然居住台北,但都會特別從台北開到順益林口廠保修,因為對賴家隆服專的親切服務是給五顆星等級肯定,所以才會讓客戶願意放棄離家近的原廠,持續多年都一早就出發行駛40-50分鐘專程到林口廠保養維修,平常碰面時不知道要如何直接表達對人員的鼓勵比較妥當,每次收到滿意度調查簡訊後也不知道填寫10分有什麼意義,今天就致電表達自己的內心感受,請公司表揚賴家隆服專這位優秀員工,給予實質的獎勵並留住人才,才能長久維繫客戶的忠誠度。

感謝: 順益汽車博愛廠王國祐

2022/9/22車主王先生表揚王國祐技師:
車牌0085-FX,車主王先生表示車輛2003年購買的,雖然車齡將近20年,但車況良好,9/14下班時段車輛突然故障不敢繼而行駛,於是連絡就近的順益汽車博愛廠求救,之前沒有到過博愛廠保修過,博愛廠仍答應緊急派員到故障地點救援,事後才得知王國祐技師當時已打卡下班,是特地前往支援緊急狀況處理,當天王技師檢測維修到晚上10點多完工。 此次救援維修費用不高,但王技師在前往救援跟維修的過程中,表現出專業服務態度,認真的向車主解說查修診斷狀況與處理說明,車輛維修後感覺19年的車齡開起來還是很耐用,原廠的服務保障具備質量,對現今工時的法規連外廠都不願意協助的情況下,對自己的事件而影響耽誤到王技師的個人休息時間,內心除感謝外也感到歉意,請公司表揚王國祐技師這位優秀員工,默默的付出替企業增加良好的品牌形象與車主對原廠的信任度。

感謝: 裕益汽車苗栗廠孫聰明

2022/7/22車主張先生表揚孫聰明組長:
車牌BER-7215,車主張先生表示因車子冷氣有疑似動物屍體的異味,懷疑非原廠損壞之原因,故請訪間汽車美容廠確認問題,美容廠發現為一股屍體味,向車主表明無法處理,請車主回原廠檢查,到裕益苗栗廠由孫聰明組長檢查後發現為空調內部所散發出異味,拆除空調內裝發現內部有數隻老鼠已腐敗所導致的異味,因非維修保養項目仍有如此好的服務給予肯定,很感激孫聰明組長。

感謝:匯豐汽車淡水廠李淑萍會計

2022/6/11客戶張先生表揚李淑萍會計:
車牌ATJ-3398,客戶張先生(使用人)表示6/11輪胎突然爆胎,立即LINE電話給會計李淑萍小姐,說明車輛突然發生爆胎以及不會使用備胎等狀況,會計李小姐知道狀況後立即通知就近的匯豐內湖廠協助支援,解決客戶爆胎及不會使用備胎的問題,後續聽匯豐內湖廠現場人員說明淡水廠會計李淑萍小姐6/11當天是休假,當下覺得會計李小姐是一位熱心的人,非上班時間依然能幫助客戶並立即解決問題,特別進線表揚及非常感謝會計李淑萍。

感謝:匯豐汽車南投廠許聖位服專

2022/4/22車主黃小姐表?許聖位服專:
車牌ALV-0060,車主黃小姐表示本身為國中老師,車輛皆回匯豐員林廠保養,都由服專許聖位服務,4/21傍晚約18點,因車輛出現異常,當下第一時間撥打電話給服專許聖位,車主當時還不知道許聖位已經調到南投廠,當天是許聖位個人休假時間,當下二話不說特別趕到車輛故障現場協助服務車主車輛,還特別幫車主連絡員林廠的技師,請人員等待車主的車輛,後續讓車主的車輛可以進員林廠檢查維修,車輛18:21分進廠,由技師蕭富松檢查需更換汽油泵浦新品,更換後車輛正常,特此來電請公司表揚服專許聖位,犧牲個人休假且熱心協助維修處理,非常感謝。

感謝: 匯豐汽車安平廠李季嫻服專

2022/6/15客戶李先生表揚李季嫻服專:
車牌1935-GK,客戶李先生(使用人)表示已久未進廠保養愛車,今天開車進匯豐安平廠,中午時分氣溫炎熱無比及心煩氣燥,但接待李季嫻小姐笑臉迎人且帶來親切的問候聲,頓感暑氣全消,精神抖擻起來,自進廠將車交給接待李小姐後,對人詢問非常熱忱並仔細告知保養項目,心想安平廠門口接待服務做得那麼好,值得推薦給至親好友同好或廣大的線上網友前來安平廠保養,也可來比較與別家品牌保養廠的服務,接待李季嫻小姐的服務絕對是第一,會讓人家感覺非常親切且有尊榮感,有不虛此行感受,請貴公司予以表揚及嘉勉,感謝貴公司的服務。

感謝: 順益汽車台中廠龍易昇技師

2022/6/1客戶林先生表揚龍易昇技師:
車牌BMH-3297,客戶林先生(使用人)表示車輛一萬公里定保由龍易昇技師協助取車及保養處理,這次印象特別深刻,因為客戶沒有在現場需透過電話溝通,但龍易昇技師對維修保養項目的解說及問題點確認反而更加仔細並紀錄的很清楚,包含油品差異及優惠方案也都會主動提醒客戶,因此改購買原廠優惠方案的機油卷而節省自備機油的麻煩。 後續的定保皆指定由龍易昇技師負責保養,認為對車況及溝通配合較有效率,龍易昇技師也爽快的答應會盡量配合,爾偶佔用到技師個人一些時間幫忙取車及送回車輛都不計較,車輛行駛一年多來的車況及保修完工效率都令人滿意,對台中廠的服務非常滿意,更對龍易昇技師的服務熱誠及敬業態度十分肯定,專業度更是值得信賴,例如更換變速箱油後車輛確實感受到更好開,對龍易昇技師的服務很滿意,請公司表揚。

感謝: 順益汽車中華廠莊文亮技師

2022/6/29車主曹先生表揚莊文亮技師:
車牌7638-WM,車主曹先生表示住台南仁德區,公司在高雄岡山區,上班開車往返台南、高雄兩地,因工作關係較少以預約方式回廠,都是臨時決定選擇三菱原廠保修,無固定廠別且未指定技師,6/29到順益中華廠作十九萬公里定保,發現態度親切有禮的接待李雅雲正是多年前曾任職於其他服務廠的舊識,當日派工由資深的技師莊文亮服務,觀察到技師莊文亮對於車輛檢查非常仔細,且對車主提問車輛操控及所遇到的狀況時,都能不厭其煩地詳細解說,不管是對零件還是操作性能等車輛相關問題,感覺技師的技術實力與經驗都非常專業。 車齡超過13年且對車輛有感情,跟技師彼此年齡相仿也讓車主覺得很談的來,不僅產生信任感也能用相近的表達方式交流,增加瞭解車輛的專業常識,感覺車輛保養後開起來非常好開,有一種又回到開新車的喜悅感。 人生能有這般美好的巧遇接待李雅雲,是一種難得的緣份,加上技師莊文亮的組合,讓車主日後都想盡量採用預約的方式回到中華廠給技師莊文亮照顧愛車。

感謝: 裕益汽車清水廠潘政禕技師

2022/4/18車主李小姐表揚潘政禕技師:
車牌AXY82006,車主李小姐表示今天早上8:44進廠作十萬五千定保,進廠時接待與車主環車檢查,確認前保桿左側有斷層,當下車主表示不用處理,後續執行保養作業時,技師潘政褘發現前保桿左側斷層,主動將前保桿復原,保養完工後車主驚訝表示很感謝技師潘政禕主動熱心的服務,讓車主感受到此技師與眾不同,工作態度是發自內心且充滿熱誠的,特別向廠長表示務必要表揚技師潘政禕,今天的定保感到好的超乎想像。

感謝:匯豐汽車基隆廠徐新泰技師

2022/3/15車主林先生表揚徐新泰技師:
車主林先生表示2009年OUTLANDER 車型,自購車使用至今車輛固定回基隆廠定保,由2012年起由徐新泰技師服務,因3/13(日)車輛發生小擦撞,找到名片立即連絡基隆廠徐新泰技師,徐技師二話不說犧牲假日時間立即前往現場幫忙,真的很感動且感謝技師的熱忱服務,特地進線請公司表揚徐新泰技師。

感謝:匯豐汽車文心廠張朝佰服專

2022/2/23 車主吳先生表揚張朝佰服專:
車主吳先生表示2/22車在停車場發生車輛發不動,剛好張朝佰服專在現場,協助檢查車輛,以接電方式將狀況排除,很感謝張朝佰服專熱心的幫忙,我的車輛不是三菱品牌,很幸運遇到貴廠的張先生,沒有區分品牌服務,請公司表揚張朝佰服專。

感謝: 匯豐汽車東台南廠劉俊宏技師長

2022/2/14 車主陳先生表揚劉俊宏技師長:
車主陳先生表示2002年菱利貨車4WD車型,從未回過原廠保修,第一次回廠時間是2022/1/27 換油底殼,進廠前有先打電話至匯豐東台南廠詢價,由客服轉接給東台南廠,接聽者是劉俊宏技師長,在電話中非常詳細的解說,符合本人要望,所以決定回原廠維修。 第一次進廠時劉技師長已在外面迎接,本人以為劉技師長會交代給其他技師施作,沒想到是親自處理,第一次接觸劉技師長在車邊講解車輛問題,順便檢查車輛,發現4WD切換故障,幫忙換真空膜片,跟本人教學如何操作4WD車輛,本人很滿意劉技師長專業與服務,以後回廠就要指定劉技師長,劉技師長去哪都要跟隨到哪,真的太用心,請公司務必表揚。

感謝: 順益汽車市民廠黃坤仁技師

2022/2/5楊先生表揚黃坤仁技師:
車主楊先生官網留言表示2/5早上正要出遠門,發現車輛沒氣,耽心春節期間服務廠未營業,去電順益市民廠向值班人員說明車輛沒氣需要協助,值班人員表示車輛並無完全沒氣,不會損傷輪圈,請本人儘速返廠確認,於是本人開車前往至順益市民廠(市民大道)檢查,由值班黃坤仁技師確認輪胎輾到釘子,黃技師協助補胎並檢查四個輪胎,令人感動補胎未有收費,內心非常感謝黃坤仁技師。

感謝: 順益汽車林口廠陳瀅全組長

2022/01/15車主蔡小姐表揚陳瀅全組長:
車主蔡小姐表示前檔玻璃出現痕跡,1/12反應0800、1/13順益汽車官網留言,服務廠及業務回覆鑑定玻璃需拆除隔熱紙, 1/15至順益林口廠由陳瀅全組長檢查後說明車內隔熱紙刮傷、左後窗玻璃為汙染物產生陰影,陳瀅全組長逐一解說並排除本人疑慮。 由陳組長處理刮傷及陰影,主動將玻璃油膜完全去除,而且是免費服務,陳組長盡心竭誠的服務,對處理過程非常滿意及感動,請貴公司予以嘉冕陳瀅全組長。

感謝: 裕益汽車士林廠蔣承峰組長

2022/3/8車主何先生表揚蔣承峰組長:
車主何先生表示3/8下班時啟動車輛無法啟動,致電到裕益士林廠尋求協助救援,因剛過下班時間,接待人員協調由蔣承峰組長連絡客戶,依客戶描述初步確認車輛狀況問題,蔣組長準備檢測工具到達現場進行救援,經檢查確認是啟動馬達故障,當下連絡拖車廠商可否立即到現場拖吊救援,拖吊廠商表示車輛故障在地下2樓現場轉彎處多且高度限制無法下樓救援,因客戶有急迫用車需求,蔣組長立即回廠準備零件及更換工具返回停車場進行維修,維修完成後客戶感到很溫暖,蔣組長犧牲下班時間將車輛問題處理完成,請公司務必表揚蔣承峰組長。

感謝:匯豐汽車員林廠蕭富松技師長

2021/12/08張先生表揚蕭富松技師長:
車主表示2021/12/05 晚上南下西螺發生水箱漏水,當下致電匯豐員林廠,接聽者是蕭富松技師長,說明車輛水箱漏水,技師長立即安排拖車將車輛拖回員林廠,技師長等到車輛到廠已經晚上11點多,內心很感謝技師長的處理及服務,隔日即安排車輛維修,請公司給予嘉勉蕭富松技師長。

感謝:匯豐汽車新店廠林文彬技師

2021/11/17王先生表揚林文彬技師:
車主表示剛做完保養離開匯豐新店廠,要表揚林文彬技師的服務很好,進廠時沒有向技師說雨刷有問題,林文彬技師就有檢查到雨刷問題且幫忙處理,覺得技師檢查車輛很詳細,以後回廠都要指定此技師,特地來電表揚林文彬服務很好與細心。

感謝: 匯豐汽車澄清廠藍仁宏服專

2021/10/22柯小姐藍仁宏服專:
車主表示昨天到匯豐澄清廠維修車輛,服務專員藍仁宏休假還特地回廠內查看本人車輛,對藍仁宏服專的服務及負責的精神,非常感動及感謝,請公司表揚藍仁宏服專。

感謝: 順益汽車斗六廠鄭永義技師

2021/11/09黃小姐表揚鄭永義技師:
客戶表示2021/11/2在高速公路發現車子有問題,車輛開到順益斗六廠,由鄭永義技師檢查,車輛進廠過程到出廠,鄭永義技師的技術及服務態度讓我感受到非常好,之前都到匯豐汽車保養維修,今天的維修過程非常滿意,讓我日後要去順益汽車,如要換車也要去順益汽車。 。

感謝: 順益汽車花蓮廠莊信華技師

2021/11/8 許小姐表揚莊信華技師:
2021/9/26晚上開車中疑似除霧管爆裂,致後座擋風玻璃整個粉碎,當下聯絡順益花蓮廠莊信華技師,技師連絡並安排玻璃廠商師傅第二天處理,第二天(星期日)早上廠商到花蓮廠完成更換擋風玻璃,後來才知道莊信華技師假日無加班,心裡感到很抱歉耽誤到技師的放假時間,除了請公司表揚莊信華技師,能給予加班費或補休,服務到位非常棒的好技師,不可多得的好員工,大感謝。

感謝: 裕益汽車草屯廠李思標服專

2021/12/2 『好到超乎想像』案例:
公司新增電瓶檢測,廠長要求技師落實進廠車輛都需檢測。 易利達商行有多輛三菱車輛及外廠車都在本廠維修,車輛進廠時車主僅說要保養,李思標服專協助檢測電瓶,發現健康度不良,車輛有無法發動餘力需更換電瓶,車主表示車輛都是載食品完全不能有車輛拋錨情況發生,這次保養感受到本廠李思標服專很細心,針對公司新增電瓶檢測,後續很放心給本廠保修。

感謝:匯豐汽車仁德廠 楊雅涵服專

2021/09/17 客戶蘇先生表揚楊雅涵服專:
客戶表示得利卡貨車,9/17車輛行駛中發現離合器狀況異常,立刻與仁德廠楊雅涵服專聯繫,當下雖已於午休時間,但依舊充滿服務任熱忱,並詳細了解狀況,盡快的和技術人員討論及回饋,因當下人車在佳里區附近,不確定可以返回仁德廠,希望隔日立刻回廠檢修,但楊小姐顧及安全性,提出建議儘速以配套方式解決,聯絡匯豐麻豆廠廖小姐安排,由麻豆技師專業查出問題並迅速檢修,麻豆廠廖小姐接待協助調度零件,麻豆廠楊廠長大力協助,避免掉不必要的人車損失,並順利的檢修完成,讓使用者可以放心地接續行程,能更有安全保障。
而後,仁德廠楊雅涵服專也持續追蹤、了解使用狀況,並再三確認問題排解是否完備、完善,令人對於貴公司品牌及服務上,更有好感也信心倍增。本身自家車也是貴公司的長期使用者(2008年Colt Plus車款保養至今仍在役)歷經此次後,有感匯豐未因使用者的條件、車種,服務一視同仁的親切,並且技術專業及後續追蹤…等,保持很高的服務熱忱,在此附上十二萬分的謝謝。

感謝:匯豐汽車辛亥廠 蕭榮楷服專

2021/08/16 客戶林先生表揚蕭榮楷技師:
客戶表示公司擁有貴司至少4部以上貨車,幾乎都是在匯豐辛亥廠保修,8/13與貴司再牽一部新車(車牌BLA2387),8/15是周日,該新車停在公司門口,但警報器卻從早上叫到晚上22:00,鄰居到晚上22:00才找到本人電話號碼連絡反應,因對鄰居非常抱歉,趕緊到現場處理,立即打電話給匯豐辛亥廠蕭榮楷技師,向技師說明此問題,技師立即前往現場協助處理,處理完成已是凌晨12:00才離開,當下很晚了,只跟技師說聲謝謝就離開,回頭想想此新車尚未回過辛亥廠保養,技師理當可以不處理,但是蕭榮楷技師卻很認真處理客戶的問題,內心心存感激,故來電請公司給予表揚。

感謝: 匯豐汽車基隆廠 曹碩倫技師

2021/07/26 車主胡先生表揚曹碩倫技師:
車主表示公司相關企業有10幾台得利卡車輛,於7/25(日)早上發現電瓶沒電,知道假日匯豐基隆廠無營業,之前有留曹碩倫技師名片,嚐試連絡曹碩倫技師,技師接到本人電話後特地到現場服務,解決車輛問題,當下要給技師車馬費,技師表示不用,非常感謝曹碩倫技師犧牲休假時間的熱心服務,特地來電請公司表揚曹碩倫技師。

感謝: 順益汽車安平廠 邱柏誠組長

2021/09/28 客戶吳先生表揚邱柏誠組長:
客戶表示車輛2013年領牌(車齡9年半)行駛177,564KM,保修皆回順益安平廠,特地來電要感謝柏誠組長,車輛保養完成後完檢時非常詳細說明、態度非常好且很有耐心,讓本人感受車輛使用上有絕對的安全感,特地來電請公司給予獎勵。

感謝: 順益汽車中和廠 吳順發組長

2021/09/4 車主劉先生表揚吳順發組長:
客戶表示車輛維修引擎及水箱護罩,今天回順益中和廠牽車,原本抱著失望的心情,結果看到自己的愛車換然一新,真的有說不出的感動,感謝吳順發組長用心,讓我們車主安心, 謝謝你們,順益中和廠,我還會回去,這是回娘家。

感謝: 裕益汽車士林廠 魏群益專員

2021/7/23 車主陳先生表揚魏群益專員:
車主表示家裡買公司車輛共四台,因不會填寫電子保修滿意度問卷調查,所以來電請公司表揚魏群益專員,一進服務廠魏群益專員服務的禮儀,應對的態度都非常好,對整體的服務非常滿意且留下深刻很好的印象。

感謝:匯豐汽車豐原廠楊雄風專員

2021/04/08 客戶張先生表揚楊雄風專員:
客戶表示農曆年前,小妹開TOYOTA家用小客車(車號OJ-3175),行車中遭對肇倒車時不慎撞右後方保險桿,經警方處理完成後,隨即聯絡貴公司豐原服務廠楊雄風專員處理後續辦理出險事宜,過程讓人安心,並提出建議維修方式讓損失減少。 本人為貴公司的愛用者,從菱利 1.6 廂車一輛,ZINGER 2.4 兩輛及現在使用的菱利 1.5 廂車約有 20 年之久,出入豐原廠約有百來回,從購車到保養維修都由楊專員安排及建議,這次出險維修放置廠內數天,重頭到尾都由楊專員安排牽送車,無論牽送車時間多晚,有時本人工作須23:00才能到家,楊專員也願意配合交車時間,車輛交給楊專員讓我無後顧之憂,特地進線向貴公司反應及感謝楊專員的貼心服務,請給予嘉勉獎勵。

感謝:匯豐汽車沙鹿廠顏仕霖接待

2021/04/27車主顏先生表揚顏仕霖接待:
車主表示4/15(四)開車到沙鹿找客戶,突然車輛警示燈亮起,將車開到就近匯豐沙鹿廠,技師檢查後為後輪ABS感知器有問題,當天廠內沒有零件,需要要最近豐原廠去拿取,此時間為下班時間,顏仕霖接待還很熱心到豐原廠拿零件再幫本人處理,等處理好已經晚上8-9點,非常感謝保養廠的顏仕霖接待在下班時間還願意幫忙處理,讓車主無後顧之憂繼續用車,公司一定要好好獎勵這位顏仕霖接待。。

感謝:匯豐汽車五權廠林欣芳接待

2021/04/19車主梁小姐表揚林欣芳接待:
車主表示4/16(五)晚上10點多車輛在高速公路拋錨,連絡匯豐五權廠由林欣芳接待協助處理,當時已經下班時間,接待沒有因為下班就不服務,反而很積極聯繫讓客戶將輛停放保養廠門口,隔天4/17(六)早上6:00~7:00左右接待就到保養廠處理本人車輛,感受到該接待非常熱心服務,讓本人上班時間沒有耽誤到,希望公司能表揚林欣芳接待。

感謝:順益汽車中華廠陳彥勳組長

2021/04/09車主許先生表揚陳彥勳組長:
車主表示目前家中有2台三菱車輛,每次車輛有問題皆由陳彥勳組長查修,因查修都很仔細且用心,專業技術與熱心服務使本人信任、放心。 第三台車想要買VOLVO或賓士品牌,覺得國產車服務跟CP值高,所以目前觀望等OUTLAND新渦輪引擎新款,何時會上市? 如果時間允許就會等三菱新車,公司有此位優秀員工應該給予表揚。

感謝:順益汽車泰山廠林智昇技師

2021/04/27客戶官網留言表揚林智昇技師:
客戶表示泰山廠林智昇技師工作態度很熱忱,今日不小心遇到小事故,造成部份車體碰撞和小擦痕,所以向林智昇技師諮詢處理方式,詢問時間已經是下班時間,但技師還是秉持很熱忱的態度,回覆問題並且願意立刻協助本人處理事故狀況,我相信同一個狀況換作其他工作人員可能不一定都可以用同樣的態度和方式來處理,和認真考慮到客戶需求。 從林智昇技師的服務精神和工作態度中,讓本人內心感受技師對客戶提供的關懷和用心,真的很感謝技几師,你們擁有一位很棒又很認真的員工!我純粹希望讓貴公司知道有一位優秀員工,並表達感謝之意。

感謝:裕益汽車苗栗廠許蒼淞技師

『好到超乎想像』案例:
PAJERO GLS4WD車型,1998/07/30領牌,車齡23年了,老車最害怕的不外乎就是當愛車的零件壞掉時,零件已停產、停售,無法馬上修理愛車,許蒼淞技師意識到對老車情有獨鍾的客戶焦急感,以多年維修經驗尋找其他車種替代維修解決零件需求。讓客戶感受到『好到超乎想像』的服務。

感謝:匯豐汽車花蓮廠張福祥技師

2021/01/08 客戶吳小姐來電表揚張福祥技師:
客戶表示車號8795PD,元旦三天連假安排看日出,1/1早上6點要出發時車輛卻發不動,當下就聯絡匯豐花蓮廠張福祥技師,原擔心太早及假日技師可能電話未接,結果技師有接電話,向技師說明後立即到府處理,早上天氣很冷還到府排除問題且未收服務費,真的很感動,若沒有張福祥技師本人協助,原安排活動無法順利出遊, 公司有這位高度服務熱誠的員工,一定要給予表揚。

感謝:匯豐汽車新店廠王裕榮服專

2021/02/10車主古小姐來電表揚王裕榮服專:
車主表示今天在台北市忠孝東路五段,要離開愛買時發生車輛無法入檔(一直卡N檔),因車輛維修保養都是由匯豐新店廠王裕榮服專處理,當下聯絡王裕榮服專就趕過來處理排檔桿斷掉問題。
更換排檔拉索襯套零件後才發現服專今天休假,還願意協助處理車輛,讓客戶覺得很窩心及感動,非常感謝王裕榮服專,請公司表揚。

感謝:匯豐汽車中和廠楊統智技師

2021/02/18車主來電表揚統智技師:
車主表示2/17車輛的輪胎因鐵片致沒氣,因為年假期間鄰近保養廠都沒開求助無門,連絡匯豐中和廠為楊統智技師值班,當時是中午時間技師儘速過來更換備胎,
更換備胎後就到保養廠檢修及換胎,要結帳時發現一碗泡麵還放在桌上沒動,非常感謝楊統智技師犧牲午餐時間協助幫忙,才能順利繼續我們的行程,楊統智技師的服務熱忱令人「揪感心」!

感謝:順益汽車幼獅廠賴明助組長

『好到超乎想像』案例
2019/2賴組長調任引擎二組組長,很多位車主電話向廠長反應賴組長很用心服務客戶,查修問題點能與客戶充分溝通,為節省客戶消費更換零件都會貼心「是否有分件」或「先以維修為主,若無法維修再更換零件」廣受多位客戶高度的滿意,超越客戶期待。
賴組長在工作上協助組員技術力提升,組員均給予正面評價,假日也會主動邀請組員一同出遊爬山培養組內同仁感情與士氣。

感謝:順益汽車安平廠周泳辰技師

2021/1/21車主來電表揚周泳辰技師:
車主表示因為車子本身有事故,1/20中午11點多到順益安平廠跟周泳辰技師索取白漆,當下周泳辰技師二話不說馬上提供且主動幫忙點漆,當下使本人非常感動。
未到順益安平廠前有到另一家服務廠,有跟他們要白漆,該廠就推托目前沒白漆,白漆要申請,當時想是服務廠SOP就離開,後續到順益安平廠,進廠後周泳辰技師的服務態度非常好,車輛已10多年了,之後如果要買車一定會跟順益汽車購買,請公司表揚服務熱忱、優秀的揚周泳辰技師。

感謝:林家弘服專提案「溫暖您心」

『好到超乎想像』案例:
由林家弘服專提案「溫暖您心」,2021/1月起提供熱薑茶、暖暖包。
在寒冷的冬季看到進廠的客戶都冷的直發抖,在廠等候客戶使用熱薑茶、暖暖包讓身體暖和,使客戶感受到超乎想像的服務!

感謝:匯豐汽車三鶯廠蔡薰毅服專

2020/12/18客戶劉小姐官網留言表揚蔡薰毅服專:
敬愛的匯豐汽車三鶯保養廠主管,您好!自買車後即交由貴公司保養,算是長期客戶,寫這封信,請花您一點時間閱讀此信,12/17時間18:30,我加完油回家時,因車子發出很大聲音,停車查看,結果發現左後輪胎扁了,我第一個反應是打電話給三鶯廠求救!我知道已是下班時間,試撥服務廠電話有人接,服務廠知道我的問題後說:那要找我們的蔡薰毅服專了,電話轉蔡薰毅服專詢問我的狀況,叫我待在原處,他會過來, 這時候我就心安了,我打電話給我先生說明狀況,叫先生別擔心。
不久蔡服專出現,非常的客氣先問候,立即幫我檢查車胎漏氣的狀況,因隔天我要用車上班,蔡服專就先幫我換備胎,當晚天氣很冷還頻頻問我是否太冷,後來帶我到附近輪胎專門店順利處理更換輪胎,輪胎換完後蔡服專要離去前告訴我,純粹是來幫忙,因為這是做服務業應該有的精神。
我寫這封信,除了要請您轉達我的謝意,也要謝謝貴廠上上下下的同仁,一定是平日的好工作環境與風氣,才會養成員工這樣的態度!貴廠員工有這樣的表現,要恭喜您了, 以一個顧客的角度而言,當初我買車時,就是想日後保養時,能夠在家附近有方便性,沒想到,這個抉擇會讓我遇到這麼可愛的一群朋友!這是多麼溫暖的經驗啊! 原想附上隨手照的蔡服

感謝:匯豐汽車辛亥廠蕭榮楷服專

2020/11/6客戶楊小姐表示請表揚蕭榮楷服專:
10/30 17:00當時下班時間車流量大,要上高速公路南下回台中,車輛行駛中突然引擎運轉有異音,發生地點台北市文山區木柵路五段18號,因人生地不熟,尋求匯豐豐原廠楊雄風服專協助,楊服專根據故障位置立即提供就近匯豐辛亥廠地址並告知路程約五公里約13分鐘可到達辛亥廠,到達辛亥廠由蕭榮楷服專安排人員檢修車輛問題,將問題點排除,讓車上一家老小能平安回到台中溫暖的家,免除路上擔心安全的疑慮。
要特別感謝豐原廠楊雄風服專及辛亥廠蕭服專及相關服務人員,讓客戶在異地發生故障能及時幫客戶解決問題,對貴公司人員服務感到滿意,爾後會繼續購買貴公司車輛使用,並告知親朋好友,匯豐汽車的全方位服務令人滿意,有購車需求或保養維修服務就是要找匯豐汽車,保養廠給顧客不是只有平時的檢修保養,在緊張危急的時候,能給客戶最安心最體貼的服務。

感謝:匯豐汽車豐原廠楊雄風服專

2020/12/21陳先生表示請表揚楊雄風服專:
車輛是福特FOCUS,愛女於10/7時間16:37,下班駕駛車輛返家時因道路路面瀝青刨除後造成路面人孔蓋凸出,未設置警告圍籬及人員交通管制,致使用路人人身財產受到危害,致車輛底盤受損(註:原本工程包商完全沒有要賠償意願),因我本身為做早午餐生意,楊服專於10/8中午在本店用餐時知悉愛女車輛受損原因進而協助幫忙處理後續,無所不用其極與區公所,道路維修工程單位,保險公司極力爭取權益,從原本沒有任何賠付到保險公司願意賠付維修金額的七成,八成最後幫我們這一般市井小民爭取到全部賠付,幫小蝦米對抗大鯨魚,順利圓滿交車完成特別進貴公司網站留言表示讚許,服務好專業知識又足夠,是一位不可多得的人才,感恩再感謝。

感謝:順益汽車中壢廠劉邦建組長

2020/12/20客戶張先生表示請表揚劉邦建組長:
12/20(日)早上7點多,因昨晚車燈忘記關導致車沒電無法發動,知道中壢廠假日有值班但尚未到營業時間,因與朋友有約需急迫要出門,於是嘗試電話連絡劉邦建組長,詢問服務廠最早幾點有技師,沒想到劉組長聽完我敘述車況後,立馬回我”他立刻趕來”,心想怎麼可能又是假日,不久劉組長已趕到住處並將車輛發動後並檢查一番,確定是忘記關燈無其他問題,詢問救車費用時劉組長說:是服務性質免費,心中充滿溫暖與感謝,感受到服務非常的到位,要特別感謝劉邦建組長。

感謝:順益汽車潮州廠鍾吉富組長

2020/10/28客戶陳小姐表示請表揚鍾吉富組長
10/28時間17:30因車輛輪胎突然沒氣無法行駛,車輛停在路邊連絡匯豐高雄營業所業代謝子華,後來由順益潮州廠鐘吉富組長到場救援協助更換備胎,讓我可以平安回家。

感謝:裕益汽車高雄廠蔡宗樹組長

2020/12/1客戶李小姐官網留言請表揚蔡宗樹組長:
感謝你們有蔡宗樹這個維修師傅!當初母親堅持牽車要牽有蔡宗樹的服務,蔡組長讓母親的Savrin起死回生過。
我第一台車是Colt Plus,12年來車輛都是由蔡組長保修,12/1車輛進廠33萬5千定保,當時反應車輛有老車的怪聲音,保養完後聲音就不見,我形容的這麼籠統不專業,蔡組長居然可以解決我在意的問題,每次保養完都好像開新車一樣順暢,保養中蔡組長很慎重的跟我說:輪胎真的要換了,很危險,因時間無法等待換輪胎,於是預約12/2更換輪胎。
12/5為了閃避連結車未依號誌外側左轉,在閃避不及的當下,我撞上高鐵橋墩,車頭全?,兩顆安全氣囊全爆出,人很平安!雖然剛保養完及更換輪胎不到五天,但我打從心底感謝蔡技師,當時,煞車踩死方向盤轉到底的情況下,車子有滑行一小段距離,新輪胎救了我的比重應該佔蠻大的,更感謝他每次都好好照顧我們的車,另一台公司車也是由他服務,請公司表揚蔡宗樹組長。

感謝:匯豐新店廠王裕榮接待

車主陳先生2020/9/5官網留言:
因為駕駛座車門鎖故障無法上鎖駕駛座車門,使我很擔心車輛安全,貴公司服務人員王裕榮接待協助調取所需更換的料件,因敝人只能於星期六開車至保養廠做維修,王裕榮接待協助安排9/5(六)上午8:30回保養廠維修,自車輛進入保養廠到離開保養廠的這段時間中,除了車門鎖故障問題外,王裕榮接待有安排一些檢查及向我詳細說明車子的現況,讓身為車主的我感覺王裕榮接待是以維護保養自己車子的心態來對待我的車子,讓我行駛在道路上非常地安心。
對於此次貼心服務的感受,我想要表揚王裕榮接待對客戶的優質服務,也想請貴公司能代為表達車主的感謝。

感謝:匯豐汽車溪湖廠黃瑞勝技師

車主謝先生2020/09/12官網留言:
8/9凌晨2:30半夜車輛行駛中發生爆胎,連絡匯豐溪湖廠黃瑞勝技師,立即協助道路救援及更換修理,感謝貴公司黃瑞勝技師優良服務精神,請總公司給予表揚。

感謝:匯豐汽車澄清廠李柏儒技師

車主李先生來電表示08/22(六)回廠匯豐澄清廠保養,感受李柏儒技師的服務態度非常好,檢查車況非常仔細。
另同事的車輛今天回廠處理輪胎胎壓不足問題,李柏儒技師除了處理輪胎問題,還是主動幫忙檢查到大燈問題,所以本公司的同仁一致對李柏儒技師評價很好,車輛很放心交給李柏儒技師處理,請公司給予鼓勵表揚。

感謝:順益汽車中華廠陳彥勳組長

車主曹先生2020/07/12官網留言
因車輛有怪聲音,於07/22到順益中華廠檢查,由陳彥勳組長協助檢修,當天更換零件(後輪轂、輪軸外軸承)後解決異音問題,十分感謝如此好的服務,解決令我困擾的異音問題,陳彥勳組長維修處理令人印象深刻,請公司給予表揚。

感謝:順益汽車桃園廠黃婉茹服專

車主陳先生表示9/2至順益桃園廠,自進廠到出廠的過程中黃婉茹服專服務非常到位,因本人覺得冷氣有問題,但不知是哪裡故障?問診非常詳細,經檢查後冷氣正常, 向我說明可能是天氣太熱了, 如果後續仍有問題請本人再跟黃婉茹服專反應,要離廠前向黃婉茹服專反應車輛外觀有刮傷,看了很不舒服,黃婉茹服專馬上去找漆比對,很認真細心的找很久比色,蹲車輛刮傷處處理點漆,處理很久也不嫌本人囉嗦,沒收費,這次冷氣健診服務過程深感黃婉茹服專的態度,真的要來電幫她表揚一下,讓公司知道黃婉茹服專服務令人很感動,請公司給予表揚。

感謝:裕益汽車台南廠黃彗菁櫃台

『好到超乎想像』案例
因全球受COVID-19(新冠肺炎)疫情肆虐,除了戴口罩外,勤洗手也是重要的防疫措施。但頻繁的清潔雙手,易造成雙手乾燥,因此裕益台南廠在2020/07/01起客休室洗手間的洗手台邊放置「護手乳液」,供顧客於洗完手需要時使用,增加雙手皮膚的保水度並修復,希望藉由服務廠的小用心讓客戶感受到超乎想像的服務!

感謝:匯豐汽車澄清廠李柏儒技師

2020/6/2 客戶(車主太太)來電表示要感謝李柏儒技師,今天回匯豐澄清廠保養維修,與李柏儒技師是第二次接觸,對技師的服務感受非常好,技師都會站在客戶的立場去設想,零件更換都會依據實際狀況去建議,不會隨意更換零件,必須或建議更換零件說明很詳細,對於不了解車輛保養維修的女性,讓李柏儒技技師處理會非常的放心與信任,所以來電請公司給予表揚。

感謝:匯豐汽車員林廠陳建勇技師

2020/4/29 客戶(車輛管理員)至官網留言表示本公司公務車有中華與裕隆汽車近20台,每次公務車要保養維修或外觀緊急需清潔洗車,都會打電話給匯豐員林廠陳建勇技師協助,一開始認識陳建勇技師的時候,技師說「只要車輛相關事務都可以打電話找我,會全力協助」,後續要處理車輛問題時打電話陳建勇技師,每次就搞定公務車輛的事務,包括取車、還車準時又積極,遇到急需處理都能掌握狀況與時效性,都能趕上同仁用車的急需。
我個人的本田喜美車輛發生碰撞事故,第一個想到找陳建勇技師協助處理,車輛的車頭、前檔、鈑金要維修及保險理賠接洽協商…等問題,由陳建勇技師的專業處理讓我非常安心與放心,更讓我省下很多寶貴時間,我也轉介很多同事買車、修車都推薦此技師,同事們也認同及感謝技師協助處理,公司應該重視這位默默付出的優秀員工。

感謝:匯豐汽車新營廠李嘉禾技師

2020/05/22客戶廖先生表示要表揚李嘉禾技師,今天回匯豐新營廠一千公里定期保養,由業代方俞翔協助預約,今天車輛保養由李嘉禾技師處理,針對保養項目一一「解說」非常的清楚,交車也適時「操作」給本人看,整個過程讓我對李嘉禾技師留下深刻印象,讓本人覺得這樣服務真的很棒,請公司表揚李嘉禾技師。

感謝:順益汽車濱江廠梁清德組長

2020/4/15客戶表示因亮燈問題,至順益濱江廠檢查,經梁清德組長細心檢查後詳細說明是右後ABS感知器線斷,屬外力造成,感謝梁組長找出原因,但當下本人沒同意更換零件,原因是本人每天行駛陽明山,質疑本次發生右後ABS感知器線斷被樹枝拉斷,是感應器線位置設計不良,即使更換後仍可能被扯斷。
梁組長有說明是考量及配合避震器上下做動,其他品牌也是相同設計,組長有收集其他品牌感應線固定方式的相片提供本人比較,本次進廠後車輛檢查、報價、整個流程都非常詳細且服務很好,請總公司表揚梁清德組長。

感謝:順益汽車五股廠吳哲銓技師

2020/6/8曾先生官網留言表示車輛1999/05/20 領牌,LANCERI車型,本人於2020/5/30到順益汽車五股保養廠做22.5萬定保,行駛一週後對保養狀況與服務品質很滿意,車輛皆由吳哲詮技師保養,讓我20多年老車狀況一直都維持很好,對吳技師的技術專業能力與服務態度深受本人肯定,相信貴司的教育訓練貫徹落實才能培養出優秀的技師與服務熱誠,能將別人的愛車當作是自己的愛車來保養服務,確實讓能感受到三菱的用心,請給予表揚吳哲詮技師。

感謝:裕益汽車士林廠林家弘服專

『好到超乎想像』案例
2020/6/1起提供行動不便者上下車輔具【助踏階梯】
由林家弘服專提案,針對車主回廠保養,車上載著行動不便者一同前來,其腿腳比較不方便,在上下車的時候動作需要放慢,因為SUV車的底盤原本比一般乘用車來得高,所以下車時除了注意門檻,更需要注意路面高度,才能讓下車的動作更安全。 輔具【助踏階梯】使用服務廠的接待區、交車區,看到行動不便者上下SUV車都必須使用助踏階梯,上下車就更方便及安全。

感謝:匯豐汽車樹林廠李宇傑接待

客戶童小姐(車主太太)表示3/19依預約時間回匯豐樹林廠維修,因為須等候一段時間,廠內接待李宇傑「很貼心告知」可接送客戶先回家,童小姐表示第一次遇到這樣服務,感覺非常的很好,不會讓客戶在廠內久等可先處理個人事情,所以來電感謝接待李宇傑。

感謝:匯豐汽車雙園廠王志豪技師

客戶表示要讚揚匯豐雙園廠技師阿豪,進廠後感受到服務真的很到位,時刻關心客戶需求及時刻回報維修進度, 讓本人覺得「倍感重視」,特來電請公司感給予表揚讚揚王志豪。

感謝:匯豐汽車仁德廠呂丞佑技師

客戶主要反應請公司表揚呂丞佑技師,3/12前往匯豐仁德廠做保養,由呂丞佑技師處理,檢查車輛及保養過程非常仔細,機油油管弄得很乾淨,覺得遇到這位好的技師應該要表揚,因為很多技師長的像流氓,服務態度又差,這位技師服務態度很好且檢查非常仔細。

感謝:順益汽車內湖廠涂睿緯技師

客戶鍾俊价表示1/12(日)保養廠無營業服務,當天車輛異發生故障,連絡順益內湖廠涂睿緯技師,技師接到本人電話,由基隆住處到服務廠出勤協助處理道路救援及檢修車輛,當天更換電池,車輛問題排除,非常感謝涂睿緯技師犧牲自己假期,心裡非常感動,特來電請表揚此技師。

感謝:順益汽車幼獅廠姜禮富組長

客戶范秀蓮表示2019/12/11早上自家裡出發載著載三位長輩前往嘉義,在湖口王爺壟路口發生車禍,車輛被對方撞翻90度,當天將車輛拖吊至順益幼獅廠,因車輛右邊前、後門被撞凹嚴重,內心一直掙扎車輛是否還有維修的價值?家人建議我將車輛賣掉,耽心修後是否產生其他問題?這次由姜禮富組長說明事故處理作業流程,將車輛頂高,請我看底部,確認主體未傷到,環車說明車輛如何維修處理,另給予心理建設說車上4人受傷且車輛主體未傷到算很幸運,當下聽完解說後即同意維修,後續經保險公司確認後維修,2/4通知維修完成,2/11前往取車,非常感謝姜禮富組長維修說明與心裡建設,車輛使用至今無問題,請給予姜禮富組長服務感動表揚。

感謝:裕益汽車民族廠李俊毅服專

『好到超乎想像』案例 2020/3/15起提供貼心的無障礙設備(輪椅) 有鑑於廠內常有行動不便之身障顧客定期來廠外,常有年長、受傷行動不便或身體不適之顧客家屬陪同來廠,由李俊毅服專建議「提供輪椅」予行動不便客戶使用,於3月採購輪椅1組,3/15開始提供。 輪椅告示張貼於接待區及客休室入口處,在接待過程中若發現有需求的車主及顧客則主動告知並提供輪椅使用,使車主及家屬們能安心地來廠消費,讓我們「好到超乎想像」的服務關懷精神能夠深植於顧客心裡。

感謝:匯豐汽車汐止廠洪裕榮服專

客戶王先生表示要感謝洪裕榮服專,2019/9/30颱風天本人車輛拋錨在新台五路和大同路口,當時匯豐汐止廠洪裕榮服專經過就協助幫忙推車,並請本人撥打拖吊電話將車輛拖進匯豐汐止廠處理,服專不會因為車輛是外廠車(VW)就不協助,反而充滿服務熱忱且維修過程技師也很細心,洪裕榮服專是一位以服務為目的在工作,經本次事件由服專及技師的服務後,後續要購買國產車了,希望公司表揚洪裕榮服專。

感謝:匯豐汽車羅東廠張簡安技師

客戶劉小姐表示2019/12/1(日)與先生、朋友三個人到武陵農場玩,遊玩中車輛發生故障,連絡拖吊車將車輛拖吊至就近匯豐羅東廠,到達羅東廠已經21:30,由當天羅東廠是沒營業,其張簡安技師在服務廠等車輛及先生到廠,當時拖吊車只能乘載2位人員下山,本人與朋友留在武陵農場待隔日(12/2)再下山,車輛留在羅東廠內維修,當天張簡安技師送先生到轉運站,讓先生先回台北上班,隔天本人與朋友坐客運到轉運站,張簡安技師又到轉運站接本人與朋友2人到服務廠,到服務廠時車輛也修好了。張簡安技師能做到別人想不到的服務,讓客戶非常感動又驚喜,再次謝謝張簡安技師,真的很棒!請表揚此位員工。

感謝:匯豐汽車潮州廠伍錦慧服專

2019/10/17客戶江先生官網留言: 感謝匯豐潮州廠伍錦慧服專,熱心服務,9/1(日)傍晚下著雨,車輛行經潮州介壽路時右後輪爆胎,因備胎的螺絲打不開無法使用備胎,於是打電話給匯豐潮州廠伍錦慧服專,伍錦慧服專請本人連絡給保險公司的免費道路救援服務,先將車輛拖吊至就潮州廠暫放,第2天再處理維修。謝謝伍錦慧服專夫婦2人犧牲自己的假期,晚上專程開車至潮州廠接本人回家(佳冬),這就是台灣人的人情味,謝謝她們的熱心助人的精神,也要謝謝潮州廠全體服務人員,無論是保養維修還是銷售服務都會很親切的和客人解說,快速的完成保養修護工作,這是我喜歡留在這裡的原因。

感謝:順益汽車幼獅廠王麗雯櫃台

順益幼獅廠『好到超乎想像』案例: 提供在廠等候客戶之午餐及飲品服務,精緻提升到讓客戶好到超乎想像。其運用精緻餐盤、餐具並搭配托盤等,將原便當重新擺盤後,由服務人員王麗雯櫃台親自端送至客戶面前,現場並提供三種冷飲(檸檬蘋果水、紅茶、奶茶)及冰塊等免費飲用,將原本平淡之客休室午餐、飲料服務提供,瞬間提升為餐廳用餐之驚豔感受,讓客戶相當驚喜與超乎想像

感謝:順益汽車內湖廠楊閔雄服專

車輛使用人趙先生為世新大學主任,趙先生表示『每次』回順益內湖廠保修,感受到楊閔雄服專的服務態度與品質很優!很到位!務必請公司表揚,讓優秀的服務人員得到嘉獎,產生良性循環!

感謝:裕益汽車高雄廠黃意富服專

經裕益高雄廠黃意富服專觀察發現,在廠等待之女性客戶常因廁所前柵欄狀水溝蓋洞隙過大,導致跟鞋卡進溝槽內,險被絆倒,為維護人員安全,廠內於廁所前走道加裝塑膠水溝蓋板,以利行走方便。加裝後客戶觀感十分良好,頻頻反應服務廠真的很用心,感受到服務廠『好到超乎想像』之服務精神。

感謝:匯豐汽車澄清廠李柏儒技師

7/19回澄清廠反應車輛有異音,李柏儒技師很認真及耐心將車輛拆卸檢查,檢查結果是尾門六角鎖螺絲鬆脫,後來技師調零件將車輛問題解決。 為何來電要表揚李柏儒技師,因為之前已有向其他技師反映車輛異音,但是有些技師不願意拆卸,有些技師會直接說是正常,甚至有些技師會說要整組換掉,這世代有耐心的技師不多了,所以今天遇到這樣服務優良的技師,一定要表揚一下,也希望服務廠能多一點這樣的技師服務客戶。
客戶另表示車輛電動後視鏡,有時候無法收折,有些技師不會想去拆卸查查看是什麼地方出問題,只會叫客戶整組換掉,這種感覺就很差,如技師能先幫客戶拆卸確認問題點,不能維修再換整組。真的很謝謝李柏儒技師這次的服務,請公司務必表揚,也將這種精神散撥出去。

感謝:匯豐汽車小港廠簡川富技師

客戶吳明宗官網留言表揚簡川富技師,來函原文:我是洋基通運的車輛保管人,與匯豐小港廠長期配合的客戶,高雄的運務車全部都是由小港廠處理保養與維修服務,在此表揚與感謝貴公司的簡川富技師,只要車輛有任何狀況都會打電話給本人,技師會馬上做處理和排除狀況並妥善安排進場時間,處理期間會立刻拍照和回報提供改善後的情況,與公司及技師配合這麼多年,對敬業和親切態度是始終如一,感謝貴公司派這麼優秀的人員與我們公司合作,請貴公司多給這樣的員工鼓勵與表揚,謝謝。

感謝:匯豐汽車文心廠林義強技師

車主楊小姐來電表示之前的技師離職後就沒有指定保養廠技師,直到遇見林義強技師後每次要回廠時就會指定此技師服務,於8/28車輛拋錨無法發動停到紅線路邊,連絡林義強技師,當時尚未到上班時間,技師立即趕至現場處理,正在上班中的我感覺很放心,不會因為車子問題無法好好上班,本人下班時間約九點,技師也是事先將車輛開到本人的診所交車,對技師服務感到非常滿意及肯定,車子已經是18年的老車了,技師對待車子就跟新車一樣細心,這18年來都是到原廠保養維修,對匯豐文心廠的服務非常滿意,之後還是會持續回到匯豐文心廠進行保養維修,感謝林義強技師並請公司表揚。

感謝:順益汽車中壢廠周敦識廠長

順益汽車中壢廠『好到超乎想像』服務: 台灣夏天時間較長,各品牌(車廠)提供冰涼飲料已是基本,咖啡機也是客休室標準配備,順益中壢廠客休室配備製冰機,提供客戶更冰涼的飲料,不只提供熱咖啡,更能提供冰咖啡,另添購玻璃杯,讓飲料多元化及提升質感,讓客戶感受服務廠對服務客戶的用心。

感謝:順益汽車大里廠紀國信技師

客戶蔡先生表示7/12(五)要回南部,就先去順益大里廠檢查車輛,當天是紀國信技師檢查安全行車項目很仔細, 發現水箱有小裂痕跟小漏水,技師知道本人急著要南下,特別幫忙至別的服務廠調料並協助更換零件,讓本人可以一路平安順利的回到南部,因為三菱有表揚的活動,所以來電表達謝意,大里廠的服務一直很好,本人會指定 紀國信技師服務,由此技師服務讓本人很安心及放心,平常不太會表達對技師的服務滿意,所以藉由表揚的活動希望公司能表揚技師 。

感謝:裕益汽車土城廠張森雄組長

張森雄組長發現客戶車輛前擋玻璃因常接觸塵埃,已產生油膜,致雨刷常刷不乾淨,利用車輛完修後洗車時主動運用「研磨機」將油膜去除。因服務廠主動注意到客戶車輛狀況,並清理前擋油膜,同時提升行車安全,提報最佳案例。

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